Poslední aktualizace：2025/8/2

I. Dotazy týkající se objednávky

Otázka 1: Jak dlouho trvá odeslání objednávky po jejím zadání?

Odpověď: Objednávky zpracováváme a odesíláme do 2–5 pracovních dnů od jejich obdržení.

Otázka 2: Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?

Odpověď: Můžete tak učinit následujícími způsoby:

Přihlaste se ke svému účtu a zkontrolujte stav objednávky

Sledujte zásilku pomocí sledovacího čísla v e-mailu s oznámením o odeslání

Kontaktujte náš zákaznický servis

Otázka 3: Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?

Odpověď: Můžete kontaktovat zákaznický servis a upravit nebo zrušit svou objednávku před jejím odesláním. Objednávky, které již byly odeslány, nelze zrušit.

II. Dotazy týkající se dopravy

Otázka 4: Jak dlouho trvá, než moje objednávka dorazí do České republiky?

Odpověď: Doručení v rámci České republiky obvykle trvá 10–20 pracovních dnů. Konkrétní doba se může lišit v závislosti na logistických podmínkách a celních postupech.

Q5: Mohu specifikovat čas doručení?

A: V současné době nepodporujeme specifikaci času doručení. Kurýrní společnost vás bude předem kontaktovat, aby potvrdila harmonogram doručení.

III. Dotazy týkající se platby

Q6: Jaké platební metody jsou akceptovány?

A: Akceptujeme:

Kreditní/debetní karty (Visa, MasterCard) atd.

Platba na dobírku (pouze Česká republika)

IV. Dotazy týkající se vrácení a výměny

Q7: Jaká je lhůta pro vrácení a výměnu?

A: Na vrácení nebo výměnu zboží máte 14 pracovních dnů od data jeho obdržení.

Q8: Jak mohu požádat o vrácení nebo výměnu?

A: Postupujte prosím podle následujících kroků:

Kontaktujte zákaznický servis a vysvětlete důvod vrácení nebo výměny.

Uveďte číslo objednávky a fotografie produktu (pokud se vyskytnou nějaké problémy s kvalitou).

Dokončete proces vrácení nebo výměny podle pokynů zákaznického servisu.

Q9: Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

A: Vrácení z osobních důvodů: Zákazník je zodpovědný.

V. Dotazy týkající se produktu

Q10: Co když položka neodpovídá obrázku?

A: Pokud se položka, kterou obdržíte, výrazně liší od popisu na webových stránkách, kontaktujte prosím zákaznický servis do 14 pracovních dnů od obdržení položky.

Q11: Vyžaduje nábytek montáž?

A: Některé položky vyžadují jednoduchou montáž. Na stránce s podrobnostmi o produktu bude uvedeno, zda je montáž nutná, a budou k dispozici pokyny k montáži.

VI. Další otázky

Q12: Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

A: Můžete nás kontaktovat prostřednictvím:

Telefonu: +86 165 948 801 22

E-mailu: service@glyphmall.com

Webových stránek Online zákaznický servis

Otázka 13 Jaká je naše otevírací doba?

A: Otevírací doba zákaznického servisu:

Pondělí až pátek, 9:00 - 18:00

Pokud zde váš dotaz není uveden, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznického servisu. Rádi vám pomůžeme!